Lo que suelen preguntarnos antes de empezar.

Nos enfocamos en organizaciones donde una falla de sistema tiene consecuencias operativas serias: banca estatal y privada, instituciones públicas, cooperativas y financieras, y empresa privada con procesos críticos. Esa concentración es deliberada — nos permite conocer a fondo la regulación y los sistemas de cada sector en lugar de atender todo superficialmente.

Sí. Buena parte de nuestro trabajo consiste precisamente en integrar plataformas existentes — incluidos sistemas legados y software de terceros — con nuevas soluciones. Empezamos con un diagnóstico de lo que ya tiene funcionando antes de proponer cualquier cambio.

Nuestra base de operación está en Costa Rica y hemos desarrollado proyectos en la región centroamericana. Para operaciones fuera del país, conversemos sobre el alcance específico: el modelo de soporte y los tiempos de respuesta varían según la ubicación.

Sí. Conocemos los procesos de contratación del Estado costarricense y los requisitos de la Contraloría General de la República. Si su institución tiene un proceso en curso, podemos revisar el cartel y confirmar si nuestra oferta califica.

Con un diagnóstico sin costo. Revisamos su infraestructura actual, sus procesos críticos y sus objetivos, y a partir de eso proponemos una arquitectura específica para su contexto — su escala, su regulación y sus sistemas existentes. Recién entonces hablamos de alcance, plazos y presupuesto.

Depende del alcance y de cuántos sistemas haya que integrar. Un módulo puntual puede tomar semanas; una integración con core bancario, varios meses. Lo que sí es constante: entregamos por etapas y cada entrega se valida antes de avanzar, para que usted vea resultados sin esperar al final del proyecto.

No. Trabajar sobre sistemas que no pueden detenerse es la razón de ser de nuestra metodología. La migración es controlada y por fases, con puntos de reversión definidos en cada etapa. En entornos bancarios y de gobierno esto no es negociable.

Un interlocutor técnico con conocimiento de sus sistemas actuales y alguien del área de negocio que pueda validar los requerimientos. La carga sobre su equipo es mayor en la fase de diagnóstico y en las validaciones de cada entrega; el resto lo ejecutamos nosotros.

Firmamos acuerdos de confidencialidad antes de acceder a cualquier información sensible. El personal asignado a su proyecto está sujeto a esos mismos acuerdos, y los accesos a sus sistemas se otorgan bajo el principio de privilegio mínimo.

Nuestras plataformas se diseñan considerando el marco regulatorio aplicable a cada sector: SUGEF y BCCR en el ámbito financiero, la normativa de Hacienda en facturación electrónica, SUGESE en seguros. Cuando la regulación cambia, las actualizaciones son parte del servicio, no un cobro adicional.

Su información es suya. Al cierre de un contrato entregamos los datos en formato utilizable y documentamos la arquitectura para que otro proveedor pueda continuar. No usamos la dependencia técnica como mecanismo de retención.

Soporte especializado con SLA definido, Mesa de Ayuda, actualizaciones planificadas y evolución continua de las plataformas. Los niveles de suscripción varían según la criticidad de su operación. El go-live es el inicio de la relación, no el final del compromiso.

Los tiempos de respuesta se definen en el SLA de cada contrato, según el nivel de severidad del incidente y el nivel de suscripción contratado. Para sistemas de misión crítica ofrecemos cobertura 24/7.

En nuestras plataformas propias, sí. SICE, SIAFE, ARROW y SIAF los desarrolla y mantiene nuestro equipo — no hay un intermediario entre usted y quien conoce el código.